Droit de rétractation

Garantie 100% satisfaction

Malgré tout le soin que nous apportons à la fabrication et à la livraison de votre commande dans la meilleure qualité possible, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait. Si, malgré tout le soin que nous apportons, nous n’avons pas pu tenir notre promesse de qualité (par exemple, en cas de défauts évidents de fabrication ou de matériau), ou si le produit que vous avez reçu présente un défaut, n’hésitez pas à nous en informer. Pour ce faire, veuillez envoyer votre numéro de commande, une brève description du problème ainsi qu’une photo à notre service clientèle à l’adresse : [email protected].

Notre service clientèle est à votre écoute du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dans les plus brefs délais – généralement sous quelques jours ouvrables.

Pas de droit de rétractation

Conformément au droit de rétractation applicable aux contrats vente à distance, vous avez le droit de résilier le contrat d’achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision (c’est-à-dire d’annuler votre commande).

La loi prévoit également des exceptions au droit de rétractation. L’une d’elles concerne les produits personnalisés. Étant donné que nos produits sont fabriqués selon les spécifications du client et adaptés à ses besoins personnels, le droit de rétractation ne s’applique pas. Nous vous en informerons clairement lors du processus de commande en ligne. Après paiement, votre commande est donc considérée comme définitive.