Foire aux questions (FAQ)

Produits

Dans quels matériaux sont fabriqués vos produits?

Vous avez la possibilité de choisir entre trois types de matériaux: forex (pvc expansé), aluminium ou plexiglas. Consultez les descriptions complètes de nos produits, disponibles au bas de la page Produits

En quoi ces matériaux diffèrent-ils les uns des autres ?

Les matériaux diffèrent par leur épaisseur et leur aspect:
*) Le forex est mat, avec une apparence basique et une épaisseur de 5 mm.
*) L'aluminium est mat lui aussi, avec une apparence robuste et une épaisseur de 3 mm.
*) Quant au plexiglas, c’est un matériau brillant avec une allure luxueuse et une épaisseur de 5 mm.
De plus amples informations sur nos matériaux sont disponibles au bas de la page Produits.

Quelles sont les dimensions associées aux hexagones?

Les hexagones sont disponibles dans les dimensions suivantes:
*) XS - largeur 18 cm, hauteur 16 cm
*) S - largeur 23 cm, hauteur 20 cm
*) M - largeur 28 cm, hauteur 24 cm
*) L - largeur 33 cm, hauteur 29 cm
*) XL - largeur 38 cm, hauteur 33 cm

Quelle est la taille totale de l'ensemble des éléments composant mon tableau?

Une fois que vous aurez sélectionné le nombre d'éléments et leurs dimensions, le format final s'affichera (taille totale du format choisi).

Le système de fixation est-il inclus?

Oui, tous les éléments nécessaires pour accrocher votre décoration murale sont inclus dans votre commande.

Puis-je commander des aimants supplémentaires?

Oui, il est tout à fait possible de commander des aimants supplémentaires. Il vous suffit d'envoyer un courriel à [email protected].

Puis-je commander des bandes adhésives supplémentaires?

Oui, il est tout à fait possible de commander des bandes adhésives supplémentaires. Il vous suffit d'envoyer un courriel à [email protected]

Conception

Comment puis-je concevoir mon tableau mural?

Grâce à notre studio de design extrêmement convivial, vous pouvez concevoir votre produit entièrement selon vos goûts. Choisissez le nombre d'éléments qui composeront votre tableau, leurs dimensions ainsi que le matériau. Il vous suffit ensuite d'ajouter vos propres photos ou d'utiliser une belle image, une couleur ou une citation que vous aurez sélectionnée dans notre banque d'images. Et voilà, le tour est joué ! Votre création originale est prête.

Comment puis-je répartir une photo sur plusieurs éléments?

Un bouton "Modifier", situé en haut au centre de l'écran, est disponible dans notre studio de design. Lorsque vous cliquez dessus, l'option "Remplir" s'affiche alors en haut. Il vous suffit ensuite de sélectionner l'option "Une photo".

J'ai du mal à concevoir moi-même une belle composition. Pouvez-vous m'aider?

Nous nous ferons un plaisir de vous assister dans la conception de votre tableau mural. Les stylistes Modulari ont créé toute une série d'images inspirantes à votre attention, lesquelles peuvent être personnalisées avec vos propres photos. Ces images sont disponibles sur notre page inspiration.

Quelle taille dois-je choisir pour mes éléments?

Le choix de la taille des éléments dépend de la taille du mur sur lequel vous souhaitez les accrocher. Une fois que vous avez sélectionné le nombre d'éléments et leurs dimensions, le format final de votre tableau (taille totale du format choisi) s'affiche alors. Cela peut vous aider dans vos choix. Par ailleurs, nous mettons un outil extrêmement pratique à votre disposition sur notre site, lequel vous permet de visualiser votre tableau sur votre propre mur. Téléchargez une photo de votre mur et vous pourrez visualiser immédiatement à quoi ressemblera votre composition une fois accrochée. Vous souhaitez discuter du choix de la taille de vos éléments ? Notre styliste d'intérieur se fera un plaisir de vous assister.

Je souhaiterai savoir si ma composition murale est en harmonie avec mon intérieur

Vous avez une question spécifique à propos de la création de votre composition ? Concernant la combinaison des couleurs, le design ou votre décoration intérieure ? Alors n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Notre styliste se fera un plaisir de vous venir en aide.

Est-il possible de voir à quoi ressemble ma composition murale dans mon propre intérieur?

Oui, tout à fait! Un outil extrêmement pratique est à votre disposition dans notre studio de design, grâce auquel vous pouvez visualiser votre composition sur votre propre mur. Il vous suffit de télécharger une photo de votre mur et vous pouvez visualiser immédiatement à quoi ressemblera votre composition dans votre propre intérieur.

Est-il possible d'agrandir mon collage ultérieurement?

Oui, nos éléments muraux s'y prêtent parfaitement. Votre composition grandit ainsi avec vous.

Qualité des images

Les photos que je télécharge dans mon tableau deviennent rouges. Qu'est-ce que cela signifie?

Lorsque vos photos deviennent rouges, cela signifie que leur qualité est insuffisante. Afin de vous garantir une impression de qualité, nous vous avertissons de cette manière à chaque fois qu'une photo risque d'être floue. Voici quelques points auxquels vous devez prêter attention pour améliorer la qualité de vos photos.
*) Votre photo a été modifiée à l'aide d'une appli: les applis réduisent souvent la taille de votre photo, ce qui a également pour conséquence de diminuer sa qualité par rapport à celle de l'original. Essayez d'utiliser la photo originale et d'appliquer nos filtres.
*) Vous avez reçu votre photo via WhatsApp: WhatsApp réduit la taille de vos photos, ce qui les rend souvent impropres à l'impression. Demandez à la personne qui a pris la photo de vous l'envoyer par courriel, dans sa résolution la plus élevée.
*) Votre photo provient d'Instagram / de Facebook: cherchez la photo originale sur votre mobile, tablette ou ordinateur et téléchargez-la dans notre studio. Instagram et Facebook peuvent en effet réduire la taille de vos photos.
*) Votre photo a été prise par un photographe: en règle générale, les photographes n'envoient pas les photos dans leur plus haute qualité. Demandez à votre photographe de vous les envoyer dans leur résolution la plus élevée.
*) Votre photo possède une résolution élevée: contactez-nous via le live chat ou envoyez votre photo à [email protected]. Nous chercherons d'où vient le problème.

Puis-je utiliser des photos que j'ai prises avec mon téléphone?

Les photos prises avec un smartphone moderne sont généralement de bonne qualité.

Puis-je améliorer la qualité d'une photo?

Si votre photo a été modifiée ou réceptionnée via une appli, il est alors préférable d'utiliser la photo originale. La qualité de la photo originale ne peut pas être améliorée.

Commandes

Comment puis-je passer ma commande?

Une fois que vous avez finalisé la conception de votre composition murale dans notre studio, celle-ci est transférée automatiquement dans votre panier. Un bouton « Commande », avec le prix du produit, s'affiche alors immédiatement en haut à droite de l'écran. Il vous suffit de cliquer dessus pour procéder au paiement.

Je n'ai pas reçu la confirmation de ma commande / ma facture. Que dois-je faire?

Veuillez tout d'abord contrôler le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie et vérifier que vous n'avez pas reçu un message de notre part. Il se peut que la confirmation de votre commande s'y trouve. Si ce n'est pas le cas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante [email protected]. Nous vérifierons alors le statut de votre commande.

Puis-je commander des bandes adhésives supplémentaires?

Oui, il est tout à fait possible de commander des bandes adhésives supplémentaires. Il vous suffit d'envoyer un courriel à [email protected]

Je suis un professionnel: puis-je également commander chez Modulari?

Oui, vous pouvez commander chez Modulari en tant que client professionnel. Le montant de la TVA est mentionné sur la facture.

Tarifs et paiement

Quel est le prix d'une composition murale?

Le prix d'une composition murale varie en fonction du produit, de sa taille et de son matériau. Le prix est calculé automatiquement sur la base des éléments que vous aurez choisis.

Où dois-je saisir mon code de réduction?

Il vous suffit de saisir votre code de réduction dans le champ blanc de votre panier d'achat. Le montant de la réduction est immédiatement déduit du montant total de votre achat.

Je dispose à la fois d'un code de bon cadeau et d'un code promotionnel. Il n'est possible de saisir qu'un seul code à la fois / par commande?

C'est exact. 1 seul code est accepté par commande. Vous disposez de deux codes ? Veuillez nous contacter. Nous nous chargerons de fusionner les deux codes en 1 seul.

Est-il également possible de payer plus tard?

Oui, un paiement ultérieur est possible. Pour ce faire, veuillez sélectionner "Klarna" comme mode de paiement.

Quels sont les modes de paiement disponibles?

Vous pouvez payer par carte de crédit ou via Ideal, PayPal ou Klarna. La sélection du mode de paiement se fait à la fin du processus de commande.

Vais-je recevoir une facture?

Une fois que vous aurez finalisé votre commande, une confirmation vous sera envoyée. Celle-ci fait également office de facture.

Expédition

À combien s'élèvent les frais d'expédition?

Le montant des frais d'expédition est de 4,95 €. Dès que votre commande est expédiée, un code Track & Trace vous est transmis. Celui-ci vous permet de suivre l'acheminement de votre commande. Les frais d'expédition sont gratuits pour toute commande supérieure ou égale à 75 €.

Avec quelle société de transport travaillez-vous?

Nous travaillons avec la société PostNL. C'est elle qui prendra en charge la livraison de votre commande.

Quel est le délai d'expédition?

Votre colis est prêt à être expédié dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant votre commande.

Livraison

Quel est le délai de livraison?

Nous commençons à préparer votre commande dès que vous l'avez finalisée. Votre composition murale vous sera livrée dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse?

Oui, cela est possible. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez spécifier une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Votre commande sera ensuite livrée à l'adresse souhaitée.

Montage et démontage

Comment puis-je accrocher ma décoration murale?

Percer des trous dans le mur appartient au passé: grâce à notre système de suspension magnétique et nos bandes adhésives, accrocher vos éléments muraux et les déplacer est un véritable jeu d'enfant. Nous vous fournissons en outre des gabarits extrêmement pratiques afin que vous puissiez fixer vos éléments à intervalles réguliers.

Où puis-je trouver la notice de montage?

Une version papier de la notice de montage vous est envoyée avec votre commande.

Où puis-je trouver la notice de démontage?

Une version papier de la notice de (dé)montage vous est envoyée avec votre commande.

Sur quelle surface puis-je accrocher ma décoration murale?

Nos bandes adhésives conviennent à tous les types de murs, que leur surface soit lisse ou texturée (enduit, enduit de finition et papier peint).

Comment puis-je être sûr(e) que les bandes adhésives adhèrent bien / ne vont pas abîmer mon mur?

Tout d'abord, nous vous recommandons d'appliquer le Powerstrip supplémentaire sur une partie non visible de votre mur. Laissez-le en place pendant au moins quinze minutes, puis retirez-le. Cela permet de s'assurer que la bande adhésive ne se détache pas trop facilement et qu'elle n'abîme pas le mur si jamais elle s'enlève. La bande adhésive Powerstrip n'adhère qu'à une surface propre, solide / non poreuse. Si le Powerstrip n'adhère pas correctement, veuillez nous contacter et nous chercherons une solution adaptée.

Comment puis-je retirer les bandes adhésives?

Les instructions pour retirer les bandes adhésives sont disponibles dans la notice de (dé)montage.

Annulation & retour

Puis-je annuler ma commande?

Une fois que vous avez passé votre commande, il ne vous est plus possible de l'annuler. Dès que votre commande est finalisée, nous commençons en effet à fabriquer immédiatement votre composition murale personnelle.

Puis-je renvoyer mon produit?

Votre composition ne peut malheureusement pas nous être renvoyée. Votre décoration murale est un article unique, qui a été entièrement personnalisé selon vos propres souhaits. Il n'est donc pas possible de nous le renvoyer.

Satisfaction

Que dois-je faire si je reçois un produit endommagé ou si je ne suis pas satisfait(e)?

Votre colis contient une carte qui indique la procédure à suivre en pareil cas. Veuillez nous contacter directement via l'adresse [email protected] et nous indiquer précisément en quoi votre produit est défectueux. Merci de nous faire également parvenir des photos de l'emballage ainsi que des dommages subis par le produit afin que nous puissions évaluer correctement la situation. Vous disposez d'un délai d'1 mois à compter de la réception de votre article pour nous faire part de vos réclamations.

Jusqu'à quand puis-je vous signaler que je ne suis pas satisfait(e)?

Vérifiez toujours votre commande au moment de sa réception. Dans le cas où vous ne seriez pas entièrement satisfait(e), merci de nous contacter le plus rapidement possible et, au plus tard, dans un délai d'1 mois à compter de la réception de votre produit.

Je respecte vos instructions de montage à la lettre, mais mon collage ne tient pas au mur. Que dois-je faire?

Il peut arriver, dans certains cas, que les bandes n'adhèrent pas au mur. Si cela vous arrive, n'hésitez pas à nous contacter. Nous chercherons une solution adaptée.

Que signifie la "Garantie 100% satisfait(e)"?

Notre garantie qualité indique que nous souhaitons fournir uniquement des produits de très grande qualité à nos clients. Que se passe-t-il si votre produit est endommagé ? Une telle situation est bien entendu extrêmement ennuyeuse et nous ferons tout notre possible pour la résoudre.

Faites-vous appel à un système d'évaluation des clients?

Nous utilisons le programme Trustpilot. Nous vous serions très reconnaissants de nous laisser un commentaire après réception de votre commande. De plus, nous effectuons chaque mois un tirage au sort parmi les avis que nous laissent nos clients. Un bon d'achat de 75 €, à utiliser dans notre boutique, est offert au/à la gagnant(e).

Entretien

Que dois-je utiliser pour nettoyer mon produit?

Nos produits en forex s'entretiennent de préférence à l'aide d'un chiffon propre et sec. Nous vous recommandons d'utiliser plutôt un chiffon en tissu éponge pour le nettoyage. Le chiffon en microfibres constitue la solution la plus adaptée pour sécher la plaque mais aussi pour la dépoussiérer. Quant au nettoyage du plexiglas, celui-ci se fait de préférence avec un peu d'eau savonneuse et un chiffon doux en microfibres. Nous déconseillons l'utilisation de produits de nettoyage tels que les alcools et les nettoyants pour vitres (Glassex), car ils ne permettent pas de dissoudre les particules solides de saleté (comme le sable et la poussière). Les saletés sont alors balayées sur la surface lors des mouvements de va-et-vient du chiffon, ce qui provoque des rayures. Utilisez toujours une quantité généreuse d'eau avec une goutte de détergent. Cela vous permettra d'éliminer complètement les particules solides de saleté. Les fibres fines d'un chiffon en microfibres sont également idéales pour capturer ces particules. Rincez régulièrement votre chiffon. L'utilisation de produits de nettoyage chimiques, tels que benzène, dissolvant ou acétone, est totalement interdit. Ils ramollissent la surface et laissent un voile (irréversible) sur le plexiglas.

Collaborations

Collaborez-vous avec des photographes / revendeurs?

Nous travaillons effectivement en collaboration avec des photographes qui revendent nos produits et demeurons en permanence ouverts à de nouvelles collaborations amusantes, inspirantes et enthousiastes. Êtes-vous intéressé(e) ? Envoyez un courriel à [email protected]. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous exposer les différentes possibilités de collaboration.

Collaborez-vous avec des influenceurs?

Nous collaborons de manière régulière avec des influenceurs. Nos produits vous enthousiasment et vous souhaiteriez travailler avec Modulari ? Envoyez-nous vos idées à l'adresse suivante [email protected]. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais pour vous exposer les différentes possibilités de collaboration.